Rediseñamos la página de venta de un seguro de salud infantil con nudges para aumentar la tasa de conversión y las ventas online.
Una aseguradora líder en seguros de salud, accidentes y vehiculares lanzó un nuevo seguro para niños que podía adquirirse online y en pocos pasos. A pesar de su facilidad y accesibilidad, las ventas no alcanzaban las expectativas.
El reto consistió en optimizar el diseño de la página principal del producto con insights de las ciencias del comportamiento para aumentar la tasa de conversión y las ventas.
Una barrera clave: es difícil determinar la utilidad de asegurar a un niño por $10 al mes, porque se carece de un marco de referencia. No se sabe de manera intuitiva si es un precio justo o adecuado.
Tras una revisión de evidencia científica diseñamos 12 intervenciones conductuales (nudges) para influir en la decisión de compra. Junto al cliente las evaluamos y priorizamos hasta seleccionar dos, por su potencial de cambio conductual y su facilidad de implementación. Luego las validamos en campo.
Revisión de evidencia científica y diseño de 12 nudges para influir en la decisión de compra del seguro.
Evaluación y priorización de las alternativas hasta elegir dos nudges: Centavos al día (Pennies-A-Day) y Anclaje (Anchoring).
Mensaje en el landing page: "Por solo $0.33 al día, protege a tus hijos contra todo tipo de enfermedades".
Mensaje en el landing page: "Atender a tus hijos por una emergencia médica puede llegar a costar hasta $3,000". Esta fue la estrategia ganadora.
Experimento de campo para medir el efecto de cada versión sobre la tasa de conversión y las ventas, frente a la versión status quo.
Figura · Las versiones que probamos (framing del precio)
El nudge de Anclaje resultó el más efectivo: dar un punto de referencia concreto sobre el costo de una emergencia médica multiplicó por cinco las ventas. La versión de Centavos al día también las aumentó, con efectos que variaban entre casos. En conjunto, las páginas con nudges convirtieron más que la versión status quo.
Aplicar ciencias del comportamiento al diseño de mensajes y páginas web es efectivo y costo-eficiente para incrementar las ventas online.
Los resultados muestran un gran potencial para implementar a futuro otras estrategias de cambio comportamental, optimizando aún más la eficacia de las campañas de marketing digital.